Tácticas de mercadotecnia para aumentar las ventas en línea

Tácticas de mercadotecnia para aumentar las ventas en línea
Orientación para propietarios y directores

La breve historia de Internet está ya sembrada de sueños abandonados y de sitios Web perdidos en el olvido. Por suerte, los primeros días del comercio electrónico dieron muchas lecciones que siguen ayudando a las empresas de comercio electrónico a evitar errores del pasado cuando trazan planes para crear un sitio Web y convertir su sueño en realidad.

Preguntas que conviene formularse
Independientemente de si en la Red hay demanda del tipo de producto que su empresa desea ofrecer, no cabe duda de que la creación de un sitio Web comporta un valor publicitario. Pero si la principal finalidad de un sitio Web para su empresa debe ser la obtención de ingresos por comercio electrónico, conviene que se plantee algunas preguntas básicas:

¿Por qué debería alguien comprar a través de mi sitio Web, en lugar de ir a una tienda cercana o de hacerlo a través de sitios de la competencia?

¿Cómo voy a atraer a posibles clientes a mi sitio Web?
Cuando llegan visitantes a mi sitio, ¿hago todo lo posible para optimizar su experiencia, de modo que no se vayan enseguida, compren algo y no descarten volver a comprar otro día?

Vamos a centrarnos en la primera pregunta: ¿Qué ofrece a los posibles clientes para que se animen a comprar en su sitio Web? Por ejemplo, puede prometer:
Mejores precios
Descuentos frecuentes
Mayor surtido
Comodidad
Artículos difíciles de encontrar
Si confía en que puede ofrecer todas o la mayoría de estas cosas, debe intentar averiguar cómo resolver los restantes aspectos básicos, empezando por la configuración del sitio Web para transacciones seguras.

Además de la tecnología, también deberá asegurarse de que dispone del inventario que necesita, de un plan de cumplimiento confiable y de un sistema de servicio al cliente.
Pero dada la importancia que tiene el servicio al cliente para las pequeñas empresas, deberá estar plenamente satisfecho con el trato que una compañía externa depara a sus clientes.

Délo a conocer
Después de solucionar los aspectos básicos de la infraestructura de comercio electrónico, llega el momento de desarrollar algunas estrategias para que los posibles clientes encuentren su sitio.
Los aspectos básicos incluyen, por ejemplo:
Optimización para la localización por motores de búsqueda
Publicidad de pago por ubicación
Publicidad por correo electrónico
Establecimiento de contactos en línea
Intercambios de titulares de anuncios

Es posible que, de entrada, desee probar varios métodos con objeto de determinar cuál es el más adecuado para atraer a clientes que puedan estar interesados en los bienes o servicios que ofrece. Evidentemente, algunos métodos estarán determinados por el presupuesto, pero hay varias opciones económicas que merece la pena considerar:

Optimización para localización por motores de búsqueda/pago por ubicación: Los motores de búsqueda son una enorme fuente de tráfico. Asegúrese de que en su sitio Web figuran las palabras clave adecuadas y realice pruebas con motores de búsqueda; no le costará nada y podría conseguir un aumento del número de visitantes a su sitio.

No obstante, no hay nada garantizado. Hay quien considera más rentable la publicidad de pago por ubicación con motores de búsqueda. No es gratis, evidentemente; pero los planes suelen ser lo bastante flexibles como para adaptarse a grandes y pequeños presupuestos.

Publicidad por correo electrónico: Una forma de atraer clientes a su sitio consiste en obtener permiso para enviarles por correo electrónico mensajes o boletines en los que se incluyan ofertas especiales, nuevos productos y servicios, así como otros datos relevantes y de utilidad. Un régimen continuo de correo electrónico descaradamente promocional les aburrirá. En cualquier caso, no resultará eficaz.

Establecimiento de contactos en línea: Internet está llena de grupos de usuarios, comunidades con intereses especiales y otros espacios virtuales de reunión. Si resulta pertinente en el caso de su sector o línea de productos o servicios, participe en algunos de esos grupos. Ofrezca su experiencia en temas de interés. Puede llegar a convertirse en un sistema eficaz de publicidad indirecta que le ponga en contacto con posibles clientes. Debe respetar las reglas de los grupos en los que participe, pero si promociona su experiencia, también puede conseguir promocionar su sitio Web.

Intercambios de titulares de anuncios: Escriba "intercambio de banners" en la búsqueda de MSN y verá diversas ofertas en las que se promociona la inserción recíproca de titulares de anuncios (banners), de forma gratuita o por un costo reducido. Lea siempre la letra pequeña para determinar si la opción que está evaluando es legal y puede responder a sus necesidades. Pero no olvide que muchas empresas recurren a esta opción para presentarse a posibles nuevos clientes que, de otro modo, no podrían atraer.

Manténgalos contentos
Atraer clientes a su sitio es sólo el primer paso, evidentemente. También deseará que compren. Y después querrá que regresen otra vez... y luego otra. También estaría bien que la experiencia les resultase tan agradable que hablaran con sus amigos y familiares acerca de su sitio Web. Pero, ¿cómo conseguir que eso ocurra?

Hay algunas recomendaciones muy básicas que se pueden aplicar a todos los sitios Web dedicados al comercio electrónico:
Asegúrese de que su sitio sea intuitivo para que los visitantes puedan encontrar fácilmente lo que buscan.
Mantenga su sitio al día; actualice el contenido con frecuencia.
Procure que la información de contacto resulte claramente visible y responda con prontitud a las consultas de los clientes
Publique su política de privacidad
Proporcione información detallada acerca de la seguridad de las transacciones
Convierta el servicio al cliente en una prioridad
Invite a los clientes a que realicen sugerencias y recomendaciones para mejorar el sitio
Publique un formulario de suscripción con objeto de recopilar direcciones de correo electrónico y solicitar las autorizaciones correspondientes para avisar a visitantes o clientes acerca de ofertas especiales, o de enviarles boletines electrónicos u otra información relevante

Existen otras opciones que no sirven en todos los casos, pero que conviene considerar:
El envío gratuito puede ser prohibitivo, pero quizá tenga la posibilidad de ofrecer ese incentivo para pedidos que superen un importe total determinado. Aunque el envío gratuito sea una opción inviable, asegúrese de que las tarifas de envío y administración que aplica sean razonables y competitivas; de lo contrario, perderá clientes.
Los vales de regalo y otras variantes, como los registros de obsequios y listas de preferencias, pueden enriquecer su oferta.

Cuantos más medios disponga para llamar la atención de los clientes, mejor. Estos servicios también contribuyen a atraer a nuevos visitantes al sitio.
Publicidad personalizada por correo electrónico basada en compras anteriores de clientes.
Si un segmento de su clientela compra un determinado producto, es lógico que les informe de la aparición de nuevas versiones, actualizaciones o complementos. También en este caso deberá asegurarse de contar con su permiso para enviarles correo electrónico.
Por último, para asegurarse el éxito, manténgase al día. Preste atención a los movimientos de la competencia que tenga en la Red. Infórmese de las innovaciones en comercio electrónico. Cada día se puede aprender algo nuevo.

Si quieres mas detalles o ayuda nos puedes contactar a hugo @ c-grafica . net

Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes

Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes

Contar con un sitio Web le permite estar presente en la Red, informar a los clientes acerca de su empresa y, a lo mejor, crear una nueva fuente de ingresos con una tienda en línea.

Pero, ¿y la creación del sitio? ¿Qué se necesita para poner en marcha un sitio eficaz? Un sitio que haga que sus clientes se sientan cómodos al hacer negocios con su empresa.

La creación de un sitio simple no entraña grandes dificultades: al océano de Internet se lanzan cada día miles de sitios nuevos. No todos tienen éxito, y es comprensible, si nos atenemos a la apariencia y funcionamiento de algunos. A continuación se describen seis pasos para crear un sitio capaz de dar una impresión positiva a sus posibles clientes y los que ya lo son.

1. Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluación de otros sitios de empresas que trabajen en la misma línea de negocio. Determine qué tienen de eficaz y de poco eficaz, según su criterio. Formúlese las siguientes preguntas:
¿Qué dicen de la empresa el diseño, el uso de los gráficos, el color y el tono de la redacción?
¿Ofrece el sitio un acceso fácil a la información que desean conocer de entrada los clientes?
¿Existe algún motivo para volver al sitio? ¿Hay algún indicio de que la información se actualice con regularidad?
La observación de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea conseguir con el suyo.

2. Esboce su sitio
Después de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio, tome lápiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su sitio y la distribución de las páginas.
Diseño del sitio. El diseño del sitio sirve de resumen visual en el que se muestran todas las páginas que ha planeado crear, así como las vinculaciones entre éstas. Procure crear una estructura con un flujo lógico que puedan reconocer sus clientes y visitantes. Represente las páginas con recuadros y agregue líneas con flechas que ilustren los vínculos entre las páginas. Muchos diseñadores utilizan un plan jerárquico para definir la estructura del sitio, con la página principal arriba y bifurcaciones con páginas de segundo y tercer nivel.
Diseño de las páginas. Cree una distribución en la que se muestre la estructura de una página en el sitio. Si bien el contenido será distinto para cada página, esta estructura básica servirá de modelo para todas las páginas del sitio. Un diseño estandarizado evita que los visitantes se desorienten. Algunos aspectos importantes que deben considerarse acerca del diseño de las páginas son: dónde colocar los vínculos a otras páginas y si seguir las combinaciones de colores, fuentes y gráficos utilizadas en otros materiales publicitarios. También en este caso conviene examinar los diseños de otras páginas Web para determinar qué resulta mejor.

3. Registre un nombre de dominio
El nombre de dominio es la dirección de Internet que los usuarios escriben en el explorador para buscar sitios. Por ejemplo, www.suempresa.com. Debe registrar todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y evitar que otras personas u organizaciones los utilicen). InterNIC proporciona una lista de registradores de nombres de dominio acreditados. La mayoría de esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea está disponible. Tenga preparada alguna variación del nombre de dominio por si el que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado. Si planea crear un sitio Web pero no espera ponerlo en marcha de inmediato, quizá desee de todos modos registrar el nombre antes que otras personas lo hagan.

4. Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web. El servidor Web presenta las páginas Web a los usuarios que las solicitan desde su explorador. Para la mayoría de las pequeñas empresas resulta razonable el pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores Web. Los proveedores de servicios profesionales saben cómo supervisar, realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100%. Preste especial atención a las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme con los servicios de alojamiento. No diría mucho a su favor que los clientes que intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la página principal un mensaje que indica que no se encuentra la página.

Si sólo le interesa crear un sitio Web interno, de "intranet" para su empresa, quizá deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compañía. Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y está diseñado para ayudarle a hacer funcionar fácilmente una intranet en la red de su oficina.

5. Cree y compruebe su sitio
Puede contratar a diseñadores de Web profesionales para que construyan el sitio; probablemente tendrá que hacerlo si desea crear un sitio de comercio electrónico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de crédito en línea. Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web especializados en la creación de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003, una avanzada herramienta de creación de sitios Web incluida en Windows Small Business Server 2003 Premium Edition. No obstante, si se considera una persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos prácticos, puede aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formación necesaria. Si aprende a crear un sitio, también le resultará más fácil actualizarlo. No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio. También deberá probar de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web.

6. Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Después de probarlo, puede usted (o el diseñador Web) cargar los archivos del sitio Web en el servicio de alojamiento que contrató a tal efecto. Conéctese luego a Internet, escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca en línea. Después de celebrar el lanzamiento del sitio, no hay que olvidar que el trabajo no ha terminado. Para que los clientes tengan la impresión de que su empresa es dinámica y funciona, es probable que deba agregar o cambiar el contenido del sitio con regularidad. Un sitio con referencias a fechas de eventos celebrados en años pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su empresa sigue todavía en activo.

Si necesita Ayuda no dude en contactarnos hugo @ c-grafica . net